培训课时：2天; 培训人数: 人
适合对象: 银行新进员工、银行柜员、大堂经理等

课程收益：
　　1、从银行员工职业化的五项职业心态进行入手，让学员掌握最起码的银行员工职业化心态的要领;银行内训课程专家众维企管供。
　　2、银行内训课程：银行新员工职业化及领袖性格塑造课程可以帮助银行学员了解职业化的内涵;学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行;学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口;学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态;学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态;学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手;学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象;学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情;学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避;学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯;学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟;学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路。银行内训课程|银行内训新员工职业化课程|银行内训新员工培训|银行内训新员工培训|银行内训大堂经理培训
　　3、向员工传递“站在山顶看问题”的思路，想当领袖，就要在不是领袖的时候先学会领袖思维，从而提升员工整体精神面貌和办事效率。

课程背景：
　　在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权;非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。

授课方式：银行内训课程：银行新员工职业化及领袖性格塑造教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程大纲：
第一讲：职业化是什么?
一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?
一、为什么我们不够职业化?
1、跟我们的培训教育有关
2、跟我们本身的素养有关
3、跟企业的核心文化有关
总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

二、如何将自己职业化?
一线员工的表现是职业化的开始，公司让人认同是从一线员工开始的
1、专业知识：听起来像干那一行的样子
2、工作态度：做起来像干那一行的样子
3、职业形象：看起来像干那一行的样子
4、文化理念：想起来要像干那一行的样子
思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?
建议：职业化的三个步骤
1、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?
2、探查你的竞争对手的优势在哪里?
3、收集和整理客户的意见和投诉

第二讲：银行员工领袖特质的塑造和培养
序言：根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑
1、性格决定命运
2、能力决定成败
3、领袖特质与操控能力

第三讲：银行员工职业化的七种基本心态
心态之一：诚信(戒贪、慎独)
心态之二：用心(认真、仔细)
心态之三：积极(正面、主动)
心态之四：执行(迅速、高效)
心态之五：合作(沟通、协作)
心态之六：学习(积累、专业)
心态之七：坚持(毅力、耐力)
心态之八：简单(单纯、感恩)

银行员工领袖特质之一：守信(承诺、奖罚)
今古论证：唐太宗李世民
一、“诚信树”根性分析
1、诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流
2、诚信的人，品牌价值不会突然崩塌
3、诚信的人，永远不会缺少老客户
4、诚信的人，不管做什么都不会靠不住
二、诚信如何树立?
1、做不到的事情不要说，说了就要努力做到
2、虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边
3、针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡
6、除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”
7、产品或服务的诚信代价就是品牌成本

银行员工领袖特质之二：胆识(冒险、谋略)
今古论证：秦始皇与成吉思汗
一、“胆识树”根性分析
1、有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾
2、有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍
3、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决
4、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后

二、胆识如何铸就?
1、不要常用缺乏自信的词句
2、在众人争执不休时，不要没有主见
3、不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事
4、面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举动
5、遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默
6、不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思
7、对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏

银行员工领袖特质之三：担当(身正、垂范)
今古论证：宋神宗赵项
一、“担当树”根性分析
1、有担当的人，出现任何问题都不会怕事
2、有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃
3、有担当的人，不会粉饰太平
4、有担当的人，手下犯错时不会推卸责任
二、担当如何打造?
1、检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省
2、项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”
3、认错从上级开始，表功从下级启动
4、着手一个计划，先界定清楚权责
5、对“怕事”的人或组织要挑明说
6、对勇于承担责任造成的损失，公司应该承担

银行员工领袖特质之四：细心(精确、细致)
今古论证：女皇武则天
一、“细心树”根性分析
1、细心的人，不会空喊目标和口号
2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行
3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档
4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞

二、细心如何培养?
1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系
2、对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结
3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
4、养成有条不紊和井然有序的习惯
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
6、随时随地对不足的地方“补位”

银行员工领袖特质之五：大度(用人、容忍)
今古论证：齐桓公小自
一、“大度树”根性分析
1、大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音
2、大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走
3、大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救
4、大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌

二、大度如何修炼?
1、不要刻意把本是伙伴的人变成对手
2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较
3、将佛法中的“三施”作为学习范本
4、避免权力的傲慢和知识的偏见
5、任何成果和成就都应与人分享
6、必须有人牺牲或奉献时走在前面

银行员工领袖特质之六：沉稳(危机、应对)
今古论证：康熙与崇祯
一、“沉稳树”根性分析
1、沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措
2、沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展
3、沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施
4、沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事

二、沉稳如何磨砺?
1、不要随便显露你的情绪
2、不要逢人就诉说你的困难与遭遇
3、征询他人意见前先思考，但不要先讲
4、不要一有机会就唠叨你的不满
5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布
6、走路与说话不要慌乱


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