银行金融行业业务电话销售实战技巧                                         发布人：东莞企业内训专家众维公司提供      

银行金融行业业务电话销售实战技巧课程背景：

　　随着生活节奏日益紧张，通讯工具便捷程度日渐提高，与客户互动的形式也不仅仅停留在面谈、拜访等方面。电话销售越来越受到各行业的欢迎，不但节省了客户的时间，也提高了拜访效率。同时，大数据时代的来临也让电话销售不仅仅是一种服务客户的工具，更形成了开拓和筛选客户的重要工具和渠道。
 
　　1、如何电话销售人员需要做好哪些心理准备和职业训练，才能够在众多的销售人员中脱颖而出?
　　2、让客户接受电话销售，信任电话销售人员，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备?如何获得面谈机会?

　　东莞企业内训专家众维公司独特视角剖析“电话销售技巧”

　　东莞企业内训专家众维公司全新理念解密“电话销售流程”

 

　　课程时间：1天，6小时/天

　　授课对象：大堂服务人员、一线业务人员

　　授课方式：讲师讲授、案例分享、视频分析、情景演练、工具应用

　　东莞企业内训专家众维公司专业提供银行内训课程，银行金融行业业务电话销售内训课程，我们教会您如何成为一个业绩出众的银行金融行业客户经理，银行内训实现理想的地方，银行实用技能培训，拉存款、拉贷款、授信、礼仪、等专业银行技能多方面多样化的培训模式。咨询热线：0769-86221516，微信公众号：dg-1516cs。

银行金融行业业务电话销售实战技巧课程收益：

　　1、学习并设计具有吸引力的开场白技巧

　　2、结合客户6步电话销售心理推进营销进度。

　　3、掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机

　　4、学会把握促成时机，掌握6种促成方法

　　5、学习并掌握电话销售售后服务技巧

 

课程大纲：

　　导论：电话销售导论

　　1、电话销售起源

　　2、电话销售的发展

　　3、电话销售的意义

 

第一讲：从客户六阶段心理推进销售流程

　　一、盲从期

　　1、激发关注的开场白

　　研讨:好的开场白如何设计?

　　2、判定客户资格的问题DTM法则

　　角色扮演：通过DTM法则判断客户购买力

　　二、注意兴趣期

　　1、判断意向客户的技巧

　　2、提问式销售技巧激发客户需求

　　三、欲望期

　　1、推荐介绍的技巧/FABE法则的应用

　　模压训练：根据FABE法则，写出理财产品的20字/50字/100字销售话术

　　2、根据理财产品卖点编辑电话结束的短信

　　四、犹豫冷静期

　　1、电话销售中的沟通技巧及异议处理

　　2、盯、防、守技术

　　五、波动期

　　1、成交信号的把握

　　2、晕轮效应训练

　　六、成交期

　　1、获得客户承诺的技巧

　　2、先小后大成交法

　　3、同意接触法

　　4、客户体验法

　　5、假设成交法

　　6、二择一法

　　7、后续手续法

　　课堂训练：五大案例分析，针对客户对话内容，正确指出客户所处心理阶段，并提出应对策

　　七、异议库的整理 (十二大异议之处理话术方案 )

　　我们不需要
　　我不感兴趣

　　我没有时间

　　我需要商量

　　以后再联系

　　我有合作商

　　已没有预算

　　我考虑考虑

　　价格太贵了

　　我已经买过

　　我没有钱

　　我不太信任

 

第二讲：电话销售的售后服务

　　一、明确你的目的和目标

　　1、电话资源的整理和搜素：切割营销—行业细分、区域细分 /客户信息搜集和客户档案的管理 /五大客户资源的搜素渠道

　　2、目的：筛选目标客户/确定客户是否有需求/建立初步信任
　　3、目标：快速锁定决策人/约定具体的时间/准备拜访内容

　　二、售后服务

　　1、通信后的服务形式

　　文字性资料的跟进方法
　　短信、传真、电子邮件、微信

　　案例：对张立佳经理成功的短信跟踪

　　模压训练：通话后致客户的重要短信

　　2、电话营销高手的事后工作

　　电话销售评估表
　　每日电话销售统计表

　　每周电话销售统计表

　　案例讨论：如何通过电话沟通深度破解渠道客户心理

　　3、售后服务注意事项

　　提高与客户沟通频次的技巧;

　　研讨：如何通过售后服务让客户对理财产品满意和放心?

　　银行金融行业业务电话销售实战技巧课程课程总结．

　　东莞企业内训专家众维公司专业提供银行内训课程，银行金融行业业务电话销售内训课程，我们教会您如何成为一个业绩出众的银行金融行业客户经理，银行内训实现理想的地方，银行实用技能培训，拉存款、拉贷款、授信、礼仪、等专业银行技能多方面多样化的培训模式。咨询热线：0769-86221516，微信公众号：dg-1516cs。